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【行政审批局】坚持“三亮一评”促进政务服务工作“提质增温”

来源:陇县行政审批服务局 发布时间:2021-09-13 16:19 浏览次数:

一是亮身份,树形象。设置人员动态去向牌、窗口桌牌,明确工作人员动向和窗口工作职能;实行人员信息、工作职责、联系方式上墙公示,通过荣誉榜“晾晒”,定期展示优秀风采,进一步塑造最优工作团队形象。二是亮事项,强宣传。利用公开栏、制度牌在县、镇、村三级站点摆放事项清单目录及常办件样本,每个窗口摆放“一次性告知单”,清楚明了地将办事材料及流程“公布于众”,做到让“清单”找群众,让群众办事一目了然;同时,通过政府网站、微信公众号加大便民服务中心(站)宣传,提高政务服务基层延伸知晓率。三是亮规范,提效能。根据窗口服务事项分工,明确服务事项流程、“一件事一次办”办理标准,制作服务指南,确保事项办理条件清晰、过程可控、结果规范,真正实现群众办事零跑腿,服务效能大提升。尤其是探索推出“套餐式”政务服务模式,制作了操作手册、一事一码,将关联事项并联办理,切实提高了服务效能。四是评服务,获认可。通过设置“好差评”线上评价二维码、线下评价单的方式,让群众自主评、真实评,并定期开展窗口自评、互评,积极查找问题和不足,扎实落实和改进,力争形成一事一评,立行立改的良好氛围,切实改进作风,以实际行动取信于民,获得群众认可。



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