陇县人民政府
关于2022年三季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及
12345政务热线工单办理情况的通报
按照中省市关于政务公开、政府网站和政务新媒体管理等工作要求和县政府领导安排，近期我办对2022年第三季度全县政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理工作进行了监测检查，现将有关情况通报如下：
一、总体情况
1.政务公开方面。经检测，政府网站涉及10个镇、28个政府部门的政府信息公开栏目，大部分单位都能认真落实国家和省市县关于政务公开工作部署，工作扎实有序开展。三季度县政府网站涉及政府信息公开的36个责任栏目共公开各类信息517条。
2.政府网站管理方面。对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，大部分栏目均能及时更新，错误表述、错断链等问题明显减少。三季度县政府网站81个三级责任栏目更新信息1229条，9个专题专栏更新信息93条。
3.政务新媒体管理方面。三季度，我县政府系统保留的14个政务新媒体（其中：3个政务微博、10个微信公众号、1个抖音），共发布信息1072条。各单位发布的信息大部分与本单位业务职能关联度较高，均能达到一周至少更新一条原创信息的要求。特别是县卫健局、县市场监管局、县乡村振兴局发布的新媒体信息内容丰富。
4.“县长信箱”留言办理方面。三季度，我县共受理“县长信箱”网民留言144件，涉及21个单位，其中：按期办结140件，超时办结4件。
5.12345政务热线运行方面。三季度，共受理市政务热线办派发政务热线工单1359件，按期办结1353件，办结率99.6%。
6.政务信息上报方面。三季度，各单位上报信息441篇，采用261篇，按照各部门每周不低于4篇、各镇每周不低于8篇的投稿要求，大部分单位能够完成任务，有力保障了政府网站“各镇动态”“部门动态”栏目及时更新。
二、存在的主要问题
1.政务公开工作存在问题整改不彻底。三季度，县行政审批局、住建局、民政局、文旅局、生态环境局、教体局、卫健局对涉及本单位的问题未整改（附件1）；住建局对政务公开工作仍然存在重视程度不高，信息公开不及时、不全面、不规范（未更新局班子成员信息及分工）；政策解读不主动、不及时、不规范，市场监管局、税务局不能将印发的文件和相关解读资料一同审签，多次督促仍未上报。
2.县长信箱网民留言办理不及时。经检查，住建局（226号、313号、319号）、人社局（265号）等单位对批转的“县长信箱”网民留言办理工作不够重视，经多次督促提醒仍未按要求时间提交答复，严重影响留言办结时效（见附件3）。
3.热线工单存在重答复轻办理等问题。对批转的政务热线工单，大部分承办单位都能积极践行“为民办实事”的宗旨，主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求和难点问题。但仍有个别单位对批办的工单答复不积极、不主动，经反复督促，依然存在办结不彻底，导致群众反复投诉、多头投诉等问题。（见附件4、附件5）。
4.政务信息存在报送不达标等诸多问题。一是部分单位依然不够重视宣传工作，截至9月30日，仍有发改局、统计局、烟草局、自然资源局、住建局、交通局、教体局、城关镇上报稿件数量为0；二是部分单位稿件审核把关不严，不规范表述、错字别字现象时有发生（见附件6）。
三、工作要求
（一）强化政务公开工作问题整改。政府网站和政务新媒体是政府机关履行职能、面向社会提供服务的有效形式，事关政府形象。各镇、各部门要进一步提高站位，严格按照“公开为原则，不公开为例外”和“谁审核、谁负责，谁发布、谁负责”的要求，扎实做好政务公开工作，特别是要对照今年省市第三方评估指标（附件1）切实做好问题整改工作。
（二）加强政务服务事项核查和政策解读。政务服务网是网民线上办事的主要平台，县行政审批局及各相关部门要全面核查政务服务事项（政务服务网），尤其是办事指南信息，坚决杜绝信息不准确、提交资料弹性大、咨询电话和办理地址不准确等问题。同时，各镇、各部门要认真落实《陇县人民政府办公室关于转发宝鸡市人民政府办公室关于切实加强政策解读工作的通知》、《陇县人民政府办公室关于印发陇县政务公开工作整改提升方案的通知》及《关于进一步做好决策预公开和政策解读工作的通知》要求，按照“谁起草，谁解读”“应解读、全解读”的原则，健全工作机制，加大政策解读，及时公开权威信息。
（三）持续提升政府网站及政务新媒体管理水平。各镇、各部门要严把信息内容的审核及保密审查关，认真落实“三审三校”制度及《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》、《陇县政府网站管理办法》和《陇县政府系统政务新媒体管理办法》相关要求，及时更新相关内容，特别是要按照“谁开设、谁负责”“谁主管、谁负责”的原则，完善机制、明确人员、靠实责任，确保政府网站和政务新媒体管理工作落到实处。各单位若需要进行政务新媒体注销、整合、变更注册备案信息等，应及时向政府办（信息办）报备，并在全国政务新媒体信息报送系统中更新，坚决杜绝内容更新不及时、个人信息泄漏、未提供有效互动功能、点赞与本单位业务无关信息、链接商业广告等问题发生。
（四）抓好整改落实。各镇、各部门要对照通报问题，举一反三，认真开展自查自纠,及时补齐短板弱项,不断提升网站和政务新媒体管理水平。同时,要把“县长信箱”网民留言答复及12345政务热线工单办理工作作为作风建设专项行动的重要抓手，扎实开展“我为群众办实事”活动,做到实际调查与解决问题相结合,建立台账、及时批办、明确主办责任股室,按照时间节点及时上报办理材料和答复意见，使群众合理诉求得到及时有效解决。