陇县人民政府
关于2021年第四季度政务公开、网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
第1期 （总303期）
陇县人民政府办公室 2022年1月7日
关于2021年第四季度政务公开、网站和政务
新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报
为深化政务公开，进一步加强政府门户网站和政务新媒体管理，切实解决群众急难愁盼问题，根据中省市工作要求和县政府领导安排，近期我办对2021年第四季度政务公开、政府门户网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况进行了检查和网上检测，现将情况通报如下：
一、网站管理和政务公开方面
从检查检测情况来看，大部分单位能够高度重视，按时间节点要求，及时做好政府网站相关栏目内容更新，政务公开内容全面，工作完成情况整体较好。但还存在以下几方面问题：一是个别单位网站内容保障工作不到位，政府网站相关栏目信息更新不及时，需多次催促；二是上报信息稿件质量不高，单位领导审核把关不严，天成镇出现一事多稿现象，供销联社出现一个稿件分时段多次投递现象；三是部分单位公开的领导分工信息不完整，天成镇无领导照片，教体局领导信息无简历，发改局、民政局、财政局、住建局、农业农村局、退役军人事务局、应急管理局、供销联社等单位领导分工信息更新不及时；四是部分单位政务公开工作责任落的不实，工作主动性不够，公开信息不全面，未按我县政府门户网站建设管理办法要求公开相关信息；五是发布信息格式不规范，八渡镇、城关镇、河北镇、人社局、审计局、退役军人事务局、公安局、畜产局公开的信息编辑不规范，民政局、市场监管局、工信局公开文件存在双标题，文旅局公开信息编辑不规范且公开了个人信息，使县政府门户网站被通报整改。（附件1和附件2）。
二、“县长信箱”留言办理方面
截至12月31日，今年第四季度我县共受理“县长信箱”网民留言92件，按期办结92件，其中超时办结21件，涉及曹家湾镇、固关镇、东风镇、交通局、关山管委会、城管执法局、工信局、自然资源局、卫健局等单位。经检查，城关镇、曹家湾镇等单位对批转的“县长信箱”网民留言办理工作重视不够，调查不实，领导审核把关不严，答复内容不准确，办结率不高，退回重办现象比较严重；市场监管局、住建局等单位对批办的留言推诿扯皮，严重影响留言办结时效。（附件3）。
三、政务新媒体管理方面
今年以来，按照省市政务新媒体专项排查整治工作要求，我县先后开展了两次全县政府系统政务新媒体专项排查整治工作，截至12月底，我县政府系统保留的14个政务新媒体（其中：3个政务微博、10个微信公众号、1个抖音），发布的信息大部分与本单位业务职能关联度较高，且能按照要求一周至少更新一条原创信息，在推介陇县、宣传陇县、服务群众、引导舆论方面发挥了积极作用。但仍有公安局、文旅局等单位对政务新媒体（微信公众号）管理工作不够重视，信息更新不够及时，需经常督促；“三审三校”制度落实不到位，稿件审核不严，错别字现象时有发生。
四、12345政务热线运行方面
截至2021年12月31日，四季度我县共受理省市政务热线办派发热线工单1421件，应办结1388件，按期办结1381件，按期办结率为99.50%。批转的热线工单，大部分责任单位都能积极践行“为民办实事”的宗旨，主动担当作为，解决了一批事关群众切身利益的合理诉求和难点问题。同时，仍有住建局、关山管委会、生态环境局等单位存在对政务热线工单办理不及时、不认真、调处结果不落实等问题，引起群众反复投诉、多头投诉和越级投诉。
在运行机制上，个别单位未落实首接负责制，在工单办理中以各种理由推诿，对派发的工单既不及时受理，也不及时说明情况退单，造成群众反映的问题迟迟得不到答复和解决。（见附件4和附件5。）
五、工作要求
1.各镇、各部门要严格按照“公开为原则，不公开为例外”的原则和“谁审核、谁负责，谁发布、谁负责”的要求，扎实做好政务公开工作，确保本单位维护的政府网站栏目信息公开及时、内容准确、规范全面。
2.各镇、各部门要高度重视政务信息报送工作，进一步明确分管领导，确定专人，建好台账，严格审核，切实提高稿件质量和时效性，确保高标准完成政府网站内容保障任务。
3.各镇、各部门要高度重视“县长信箱”网民留言答复及12345政务热线工单办理工作，做到建立台账、及时批办、责任股室主办，按照时间节点答复，使群众合理诉求得到实实在在解决。同时，对群众反复反映的问题，要加强联动，深入调查研究，摸清事实真相，提出解决举措；对需要相关部门协办的问题，各单位要主动担负起行业主管和监管职责，加强部门之间沟通协调，相互配合，互通信息，同口径答复；对群众无理投诉、无政策依据或现阶段确实无法解决的诉求要说明原因，做好沟通解释工作，切实提高信件、工单办理质效，提升群众满意度。
4.各相关单位要切实做好政务新媒体管理工作，及时更新相关信息，确保每周至少发布一条原创内容。同时，要严格落实信息发布“三审三校”制度，严把发布信息审核关，坚决杜绝错别字现象；要加强政民互动，及时回应群众关切。
附件：1.
各单位不规范编辑截图.docx