今年以来，县行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众最关心、最现实的问题，提供“全程帮办+到期提醒”服务，着力于解决企业商户社会民生事项办理的困难事、烦心事。
一是全程帮办，审批服务有温度
9月24日，来自八渡镇的65岁闫大爷来到陇县政务服务大厅办理食品经营许可证延续，得知闫大爷不识字、不会使用智能手机后，窗口工作人员全程帮助闫大爷完成网上信息申报。依据相关法律不需要进行现场核查，业务审批人员快速完成了资料的审查和审批，不到2小时闫大爷就拿到了许可证。闫大爷激动地说道：“你们现在的服务太贴心了，对我这个不识字的老汉非常照顾，老百姓办事越来越方便了。”
许可证申办大都需要线上提交资料，这对不会用智能手机、不会操作电脑的老年人来说是很大的困难。陇县行政审批服务局考虑到这种情况，主动提供全程帮办服务，不仅帮助申请人完成网上的资料填写提交，而且根据具体审批事项制定针对性的服务，对于不用现场核查的即办件，快速完成审批，让申请人当场拿证；对于需要现场核查的，工作人员立即进行现场核查，保证按承诺时限之前完成，第一时间通知申请人现场领取或将许可证免费邮寄到申请人手中，力争做到群众办事“最多跑一次”。
二是告知提醒，审批服务“包售后”
对需要现场核查的许可证，审批人员办结完成后第一时间通过电话、微信告知申请人下载打印或帮助下载电子许可证并逐一发送到申请人手中。对已发放的小餐饮、小作坊经营许可证和人力资源服务许可证等14类具有时效要求的证照建立到期“告知提醒”台账，在距有效期满30个工作日提醒告知经营商户，让其准备办理延续换证的相关资料，并提前预约办事的具体时间，实现证照延续无缝衔接，业务办理不扎堆。今年以来共开展“提醒”换证服务200余次，让企业群众真正体验了办事“售后”服务，感受了政务服务的周到、省时、省心。
三是高效审批，工作人员变身“暖心服务员”
坚持“能办事、办成事、好办事”的服务理念，针对企业办事诉求，安排专人为企业提供政策解答、全程辅导等贴心服务。得知陕西关山草原旅游发展有限责任公司在用工上的特殊需求后，安排专人为企业讲解不定时综合工作制的相关法律规定及申办流程和所需资料等，仅用2个工作日便完成了陕西关山草原旅游发展有限责任公司“实行不定时工作制和综合计算工时工作制”的许可申请业务。后续将开展跟踪“回访”，主动提供其他许可事项办理的咨询服务，让企业尽享个性化定制级政务服务。
坚持规范、高效、便捷是陇县审批服务的宗旨，今后，县行政审批服务局将持续提效率、优服务，为优化提升营商环境贡献力量。