关于2024年三季度12345政务热线及政府网站管理工作的通报

现将2024年第三季度全县12345政务热线办理及政府网站管理工作有关情况通报如下：

一、总体情况

（一）12345热线运行方面。三季度共受理市政务热线中心派发热线工单2494件，按期办结2459件，按期办结率98.60%，群众满意率95.43%。（详见：附件2、附件3）

（二）政府网站管理方面。三季度，我县政府网站运行情况整体较好。各镇、各部门共上报政务信息218条，采用104条，采用率47.71%。上报市政府网站政务信息7条，采用7条，采用率100%。县财政局、民政局、林业局、应急管理局、供销联社等单位能严格落实信息发布审核责任，报送“三审三校”审核表。

二、12345政务热线反映的主要问题

三季度，群众通过12345热线平台反映的问题主要集中在以下七个方面：

（一）农村事务类：本季度共受理656件，总量占比26.30%。主要涉及农业生产、村务管理及农村建设等问题。如：群众反映温水镇、天成镇2024年种粮补贴未及时发放，“7.23”暴雨后新集川镇新集川村主道路淤泥堵塞及村内停水未及时处置，曹家湾流渠村残疾人补贴发放不精准，城关镇新兴村二组群众垃圾堆积未及时处理等问题。

（二）公安交警及公共交通类：本季度共受理452件，总量占比18.12%。主要涉及公安交警执法、出租车及公交车运营管理等问题。如：群众反映的儒林巷、东大街、西大街小学门口及西关小学门口道路车辆违停，老年代步车随意上路载客、出租车不打表、服务态度差、公交车未按时发车等问题。

（三）房产物业类：本季度共受理389件，总量占比15.60%。主要涉及房屋质量问题、物业管理不规范问题、不动产权证办理缓慢等问题。如：群众反映的万成佳苑、上水新城、天鹄玫瑰园、田党新居小区业主房屋漏水及碧桂园3号楼地下室漏水未及时解决，兆兴锦都小区物业限制业主购水、购电，桃源里小区、新城华府小区、兆兴锦都小区电梯故障未及时处理，碧桂园陇州府小区9号10号楼、上河郡小区二期、秦西伊甸轩小区未及时办理房产证问题。

（四）教科文卫类：本季度共受理371件，总量占比14.88%。主要涉及教育行政管理、医患矛盾纠纷、旅游景区管理等问题。如：群众反映的学区内学生报名难问题，温水中学、县职业教育中心食堂管理问题，县人民医院窗口工作人员服务态度差，关山草原景区出现长时间拥堵未得到有效疏导等问题。

(五)城市管理类：本季度共受理177件，总量占比7.10%。主要涉及市政设施维护、占道经营、商业噪音及建筑工地夜间施工扰民等问题。如：群众反映的东大街百隆市场内垃圾堆放点的垃圾长时间无人清运，兴隆壹号小区南侧陇县航星洗衣厂厂房夜间生产噪声扰民，西关街道十字路口、三官殿巷子口长期存在游商占道经营，东紫花城小区楼下火锅店长期存在夜间占道经营现象，东紫花城三期及金御华府建筑工地长期存在夜间施工噪音扰民等问题。

（六）人资社保类：本季度共受理146件，总量占比5.85%。主要涉及劳务纠纷咨询、工伤认定与赔偿、拖欠农民工工资等问题。如：群众反映城关镇海棠假日酒店项目工地、千河荟商业街工地、御隆府工地、平鑫创业大厦工地、水韵澜湾施工工地及千橡汇建设工程有限公司拖欠农民工工资等问题。

（七）水电气暖类：本季度共受理141件，总量占比5.65%。主要涉及小区未接入天然气、供水水压不足等问题。如：群众反映碧桂园二期、玫瑰园、江河星城、上河郡、桃园里小区及尚德路国税局家属院、北坡新二村小区等部分老旧改造小区未及时接通天然气，上河郡小区长期存在供水水压不足等问题。

三、工作中存在的问题 

（一）政府网站发布的内容存在表述错误。根据《政府网站内容质量检测报告》反馈，县财政局负责维护的“镇和部门预决算及三公经费”栏目不规范表述问题，县行政审批局牵头负责的“陕西政务服务网(陇县)”部分事项办事指南存在表述含糊不清、未规范提供表单，提到的政策文件仅有名称，未说明具体内容问题被扣分较多。

（二）报送的政务信息质量有待进一步提高。一是各镇及县级部门对政务信息报送工作重视程度不够，投稿数量少，质量不高，如新集川镇、固关镇三季度政务信息报送数量为0。二是对稿件审核把关不严，未严格落实“三审三校”制度，固定表述错误现象仍然存在。三是存在稿件内容不完整、层次不清晰、稿件质量不高等问题。

（三）12345热线办理工作有待进一步加强。三季度，12345热线工单办理工作中，个别单位仍存在对转派的工单不能及时签收的情况，如住建局、交通局、教体局、人社局、天成镇、新集川镇；对预警督办、退回重办工单，重视程度不够，答复内容避重就轻、敷衍应付、答非所问或答复内容不实不全，对答复内容不能及时落实导致被省市反复退回重办；对突发性、苗头性、敏感类、群发类及重复类诉求的处置能力不够，对热点、难点问题不能做到提前谋划。

四、下一步工作要求

（一）要强化政府网站管理工作。各单位要切实履行网站管理的主体责任，按照“编审分离”，“谁发布、谁负责”的原则，进一步健全信息发布、转发审查机制，明确分工，夯实责任，严格执行“三审三校”“编审分离”“读网纠错”等制度，进一步加大信息审核力度严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保政府网站栏目信息内容准确、安全、有效。同步上报信息发布“三审三校”审批表，突出加强“镇和部门预决算及三公经费”“涉农补贴信息”“基本民生保障信息”等栏目新发布信息内容审核力度，并对历史发布信息内容、附件进行全面排查整改，坚决杜绝出现信息泄露、固定表述错误及附件失效等问题。

（二）要加强12345热线办理工作。各镇、各部门要高度重视12345热线工单办理工作，要把此项工作作为优化营商环境的重要抓手。针对群众集中反映的问题，要提出可行的解决措施，若短期内不能予以解决的问题，要及时和群众联系做好解释和安抚工作，避免同类事项反复投诉、多次办理的情况；对办理结果群众评价不满意的工单采取有效措施,认真核查问题根源,切实解决市民的合理诉求。针对阶段性、敏感类、群发类事件，要提前预判，有针对性的提出解决预案，妥善处置，坚决杜绝逾期答复、久托不办等问题，不断提高群众对12345热线办理工作满意率。

附件：

1.2024年三季度12345政务热线诉求类型及渠道来源统计表.docx

2.2024年三季度各镇12345政务热线办理情况统计表.docx

3.2024年三季度各部门12345政务热线办理情况统计表.docx