关于2024年一季度政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理情况的通报

发布时间: 2024-04-03 10:52:51 浏览次数：次

按照县政府领导安排，近期我办对2024年第一季度全县政务公开、政府网站和政务新媒体管理、“县长信箱”网民留言及12345政务热线工单办理工作进行了检查，现将有关情况通报如下：

一、总体情况

1.政务公开方面。经检测，一季度政府网站涉及10个镇、28个政府部门在政府网站“政府信息公开”栏目公开各类信息383条。

2.政府网站管理方面。对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，政府网站各单位负责维护的大部分栏目均能及时更新，错误表述、错断链等问题明显减少；一季度县政府网站81个三级责任栏目更新信息666条。

3.政务新媒体管理方面。我县政府系统保留的2个政务微博、10个微信公众号、2个抖音号、1个微信视频号，一季度共发布信息1075条；各单位发布的信息大部分与本单位业务职能关联度较高，均能完成一周至少更新一条原创信息的要求，特别是“健康陇县”“陇县市场监管”微信公众号更新及时、内容丰富、受众面广、成效明显。

4.“县长信箱”留言办理方面。一季度，我县共受理“县长信箱”网民留言63件，涉及13个承办单位，均能按时限要求办结。

5.12345政务热线运行方面。一季度共受理市政务热线办派发热线工单2237件，办结2223件（其余14件正在办理之中），退回重办工单35件，按期办结2212件，逾期办结11件（其中：住建局1件、水利局2件、人社局3件、交通局1件、教体局2件、卫健局1件、自然资源局1件），按期办结率99.51%，群众满意率95.10%（详见：附件3、附件4）

反映的问题主要集中在以下六个方面：

（一）水电气暖类：共受理461件，总量占比20.61%。主要涉及冬季集中供暖温度不达标、天然气气压低、气量不足，个别小区存在水压低等问题。（如：群众反映的县城主城区北坡片区供暖温度不达标，上河郡、南郡新城、清华苑等小区存在水压不足，兆兴锦都小区自供暖以来暖气温度不达标等问题）

（二）农村事务类：共受理405件，总量占比19.61%。主要涉及农村邻里纠纷矛盾、村务管理及惠民政策落实等问题。（如：群众反映的东南镇高庙村未及时发放土地承包费，温水镇峰山村5组停水及其他各镇群众低保、残疾人补助申请等问题）

（三）房产物业类：共受理326件，总量占比14.57%。主要涉及开发商施工进展缓慢、物业服务水平不达标、不动产权证办理缓慢等问题。（如：群众反映的碧桂园陇州府2期未通水电、不动产证未及时办理，兆兴锦都小区个别业主因未交纳购房款、物业费和开发商及小区物业产生矛盾导致物业不充值水费等问题）

（四）公安交警及公共交通类：共受理275件，总量占比12.30%。主要涉及公安交警执法、出租车及公交车运营管理及县城市政道路施工等问题。（如：群众反映的交警查处违章程序不规范、老年代步车随意上路载客、出租车不打表、服务态度差，公交车未按时发车等问题）

（五）劳资社保类：共受理156件，总量占比6.97%。主要涉及农民工讨薪、工伤赔偿、医保报销等问题。（如：群众反映的城关镇海棠假日酒店项目工地、新集川镇中广核光伏项目工地、城关镇麦枣村光伏项目工地及御龙湾项目建筑工地拖欠农民工工资等问题）

（六）教科文卫类：共受理137件，总量占比6.12%。主要涉及医患矛盾纠纷、教育行政管理等问题。（如：群众反映的陇县中医医院门诊收费、县医院儿科转诊单开具等问题及各医院对相关医疗政策、工作流程向群众宣传不到位等问题）

6.政务信息上报方面。一季度，各镇、各部门共上报政务信息188条，其中采用85条，采用率45.2%。

二、存在问题

1.政务公开重视不够，以下单位被省、市通报。市场监管局未明确提供本级政府反不正当竞争执法相关信息。自然资源局未明确提供高质量项目征收土地相关信息，如征地告知书、征地批后实施中征地公告等。教体局并未明确提供义务教育相关信息，例如奖助学金。生态环境局未明确提供生态环境相关信息，如秦岭黄河生态保护水平环境管理、监督检查等。住建局未明确提供高质量项目施工相关信息，如工作职责、主要管理机构等。未明确提供高质量项目竣工相关信息，如交付使用时间、竣工决算审计单位、审计单位、财务决算金额等。天成镇2022年政府信息公开工作年度报告“总体情况”部分篇幅超过1000字。陇县自然资源局2022年政府信息公开工作年度报告数据不准确。行政审批局在“陕西政务服务网－陇县”页面，部分服务事项申请条件和申请材料描述不一致，申请条件显示“提交资料真实齐全有效”，申请材料显示为“无”，如“新建建设项目物业管理区域划分”；部分服务事项办事指南提供的表格下载名称不准确，点击空表下载显示“请点击样表名称下载”，提供的空表为图片格式，无法有效编辑，如“烟花爆竹经营（零售）许可”。

2.政务新媒体未按要求管理、更新，被市政府办通报。部分新媒体运维单位存在未及时转载中省推荐转发的党中央、国务院重大决策部署等权威信息（文旅局、卫健局、公安局、乡村振兴局、行政审批局、司法局、固关镇、温水镇、市场监管局、交警大队）被省市通报；“陇县旅游”“陇县市场监管”“陇县政务服务”“陇县乡村振兴”微信公众号存在内容表述错误。

3.12345热线工单存在重答复、轻办理等问题。在12345热线工单办理工作中，个别单位仍存在对转派的工单不能及时签收（人社局、自然资源局、交通局、天成镇、固关镇），对预警督办、返工工单，群众频繁反映的问题，重视程度不够，答复内容避重就轻、敷衍应付、久拖不办、答非所问及答复内容不实、不全等被省市退回重办（本季度退回重办35件，涉及关山管委会、住建局、人社局、公安局、交通运输局、水利局、市场监管局、生态环境局、城关镇、温水镇）；对突发性、苗头性、敏感类、群发类及重复诉求类的事项处置不力，对热点、难点问题不能做到提前预判和应对。

4.政务信息报送存在数量不达标等问题。一是部分单位对政务信息报送工作重视程度不够，投稿数量少，质量不够高。截至3月31日，仍有发改局、农业局、司法局、园区办、乡村振兴局、统计局、自然资源局、住建局、公安局、医保局上报稿件数量为0；二是部分单位稿件审核把关不严，未严格落实“三审三校”和签发制度，固定表述错误现象仍然存在；三是部分稿件内容不完整、层次不清晰、语句不顺畅，甚至出现将本单位名称写错的情况。

三、工作要求

（一）要强化公开内容审核。各单位要切实履行网站管理的主体责任，按照“编审分离”“谁发布、谁负责”的原则，进一步健全信息发布、转发审查机制，明确分工，夯实责任，严格执行“三审三校”等制度。

（二）要加强留言工单办理。各单位要切实高度重视网民留言和12345热线工单办理工作，特别要安排专人，及时查看热线系统，对转派的留言和工单第一时间签收和调查处理，坚决杜绝签收不及时造成工单逾期未处理被省市预警督办等被动局面；针对返工工单及群众频繁反映的问题，各相关单位要高度重视，进行专题调查，提出可行的解决措施，若短期内不能予以解决的问题，向群众做好解释和安抚工作；针对阶段性、敏感类、群发类事项，相关单位要提前预判，有针对性的提出解决预案，事发后及时应对、妥善处置，做到限时办结、及时反馈，坚决杜绝答非所问、态度生硬、拖延不办等问题。

（三）要切实从严从实监管。相关单位要加大政务新媒体信息采编和原创信息发布力度，及时发布单位重要政务信息，积极做好政务新媒体日常更新工作，进一步提高政务新媒体信息发布时效性、准确性、权威性。

省市每月通报各市县推荐信息转发情况，今年我县将各单位新媒体转发党中央、国务院重大决策部署等权威信息情况纳入各单位政务新媒体日常考核内容，请各相关单位按照要求及时转发中省推荐转发的党中央、国务院重要决策部署信息。同时，严格按照“谁主办、谁负责”原则，认真落实政务新媒体日常读网制度，扎实做好备案工作；严禁私自开设和注册政务新媒体，否则责任自负。

（四）全面抓好问题整改。各单位要对照通报问题，举一反三，认真开展自查自纠，全面整改存在问题，并于4月16日前将整改情况报县政府办。

附件：1.2024政务新媒体一季度统计表（1-3月）.docx