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陇县创建省级文明县城实地考察点位标准
2018-09-03 09:51  

一、主要商业大街

1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等现象;

2.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无占道经营、吵架打架等不文明现象;

3.道路名称与道路基础设施完好,盲道完整畅通无缺失、无损坏、无侵占、有缘石坡道;

4.有相应的公共文明引导志愿服务人员,在醒目位置设有“道德守礼”提示牌,有以“中国梦”为主要内容的“讲文明树新风”公益广告;

5.主干道停车位上车辆停放有序,无车辆违停占道现象,路面无坑洼积水;

6.自行车道、人行道无侵占现象。

二、公交线路

1.公交车站站牌整洁完好,用字、注音规范;

2.公交站点设有“遵德守礼”提示牌,“讲文明树新风”公益广告;

3.车况良好、设施齐全,路线标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;

4.车身内外保持清洁;

5.准点发车,无违章驾驶、停靠等现象;

6.司乘人员按规定佩带、放置服务证件;

7.按规定报清站名,用语规范,耐心解答乘客问询;

8.在公交站点查看15分钟,乘客排队上车,无拥挤现象;

9.随机乘公交车5站,观察司乘人员的行为,重点是未成年人行为,有为老弱病残孕人员让座现象。

三、集贸市场

1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象;

2.柜台、摊位摆放整齐有序、无占道经营;

3.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;

4.亮证经营、证照齐全,无出售过期、变质、伪劣食品,无强买强卖、出店经营现象;

5.公共消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全;

6.市场管理规范,市场内有信息公示栏、复称台和高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录).

四、大型商场、超市

1.城市公共消防设施达到国家标准:有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感温感、喷淋等消防设施;消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责;

2.所售商品合格,无伪劣假冒商品、过期食品;

3.礼貌待客、热诚服务;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);

5.监控设施处有明显提示;

6.醒目位置有“遵德守礼”提示牌。

五、出租车

1.设有出租标志和服务卡,车内卫生、车况良好;

2.驾驶员仪表整洁,用语文明;

3.驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物;

4.计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无宰客现象;

5.无违章驾驶、无拒载行为,无车辆乱停乱放现象。

六、车站

1.车站广场及周围无拉客、贩票行为发生,无非法运营车辆,无争抢客源现象;

2.乘客排队购票,秩序良好;

3.设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁;

4.售票窗口售票员不擅自离岗,礼貌待客,服务快捷;

5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);

6.室内公共场所和工作场所设有戒烟标识,无人吸烟;

7.售票大厅、候车室有志愿服务站点和服务项目,有文明引导志愿服务人员;

8.醒目位置有“遵德守礼”提示牌,有以“中国梦”为主要内容的“讲文明树新风”公益广告;公益广告占城市客运车辆电子显示屏广告的比例大于20%;

9.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;

10.无流浪乞讨人员。

七、主干道、交通路口

1.主干道路名称、公共图形标志规范,设置合理,符合国家标准;

2.主干机动车道无被侵占、毁坏现象,路面无明显坑洼积水;

3.主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善;

4.自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占现象;

5.人行道平整畅通,道板、护拦等设施完好,无损坏、被占用现象;

6.停车规范,秩序良好,无散发小广告现象;

7.交通路口安装交通信号灯,且功能完好;

8.交叉路口无严重阻塞,观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过;

9.人、车各行其道,无闯红灯、无翻越隔离栏、不走斑马线现象;

10.主次干道、商业大街的交通路口有文明交通引导员;

11.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;

12.公益广告占城市户外广告广告牌、电子显示屏的比例大于20%。

八、医院

1.有收费公示栏;

2.室内公共场所和工作场所设有戒烟标识,无人吸烟;

3.有志愿服务站点、导医服务;

4.医务人员着装整齐、佩戴工牌;

5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);

6.患者排队等候不超过15分钟;

7.消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全,安全通道畅通;

8.醒目位置设有“遵德守礼”提示牌、“讲文明树新风”公益广告宣传栏。

九、街巷环境

1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木,无人散发小广告;

2.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无占道经营;

3.道路名称与道路基础设施完好,无缺失、无损坏、无侵占;

4.街巷路面硬化平整,无明显坑洼积水;排水设施完善,无露天排水沟渠;

5.电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好,确保人身安全;

6.路灯无破损,功能完好;

7.有相应的公共文明引导志愿服务人员,醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

十、居住小区

1.社区技防、物防、人防、消防符合安全要求:居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度,住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施,疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象;

2.社区警务室和治安辅助力量配备到位,并充分发挥作用;

3.社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动,邻里关系和睦融洽;

4.社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍,并较好发挥作用;

5.设有科普、普法、防震减灾、讲文明树新风等为主要内容的宣传栏;

6.路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天排水沟渠;

7.生活垃圾定点投放、定时清运,垃圾房、箱(桶)完好、整洁;

8.居住环境整洁,墙面、玻璃干净无破损,照明灯完好、无缺失;

9.卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;

10.社区有志愿服务站点、志愿服务项目,醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;

11.社区有未成年人文体活动的设施、场所;

12.社区家长学校建设落实,活动效果好(70%的城市社区建立家长学校或家庭教育指导中心);

13.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问。

十一、公园、广场、公共场所

1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;

2.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无散发小广告现象;

3.公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏;

4.有志愿服务站点,有相应的公共文明引导志愿服务人员,无流浪人员出现;

5.醒目位置设有“遵德守礼”提示牌,有以“中国梦”等内容为主的“讲文明树新风”公益广告;

6.室内公共场所和工作场所设有戒烟标识,无人吸烟;

7.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;

8.旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容,设有文明旅游引导员。

十二、网吧

1.网吧严格执行上网消费者实名登记制度,有查看身份证记录,在显著位置设有“未成年人不得进入”警示牌,网吧无接纳未成年人上网现象;

2.网吧装有网络文化市场监管系统,监控设备完好,能实时监控网吧是否接纳未成年人;

3.网吧装有信息网络安全管理系统、过滤软件,网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏,有文明上网的温馨提示;

4.营业证照齐全;

5.室内环境整洁,有禁烟标志,无吸烟现象;

6.消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全,安全通道畅通。

十三、小餐馆(20平方米以下)

1.环境整洁,门前责任制落实,无乱扔杂物、无随地吐痰;

2.店内干净整洁,达到卫生标准;

3.亮证经营,有《经营许可证》、《卫生许可证》;

4.从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗,有“五病”调离的制度和记录;

5.公共用品、用具消毒制度落实,有消毒设备、消毒措施和记录;

6.无出售过期、变质、伪劣食品;

7.有不剩饭不剩菜等文明用餐温馨提示牌,无浪费现象。

十四、剧场、影院

1.入场、退场秩序良好;

2.剧场、影院安静文明,秩序良好,无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹;

3.设有志愿服务点、有相应的志愿服务文明引导员,醒目位置有“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”等内容的公益广告宣传。

十五、校园周边环境

1.在上学、放学时,有公安干警或协管员在校园周边执勤;

2.在临街中小学、幼儿园附近,设有交通标志标线和其它交通安全设施;

3.在地处交通复杂路段的小学、幼儿园上学放学时,有民警或协管员维护校园门口道路的交通秩序;

4.校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证摊点,无“三无食品”,无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售;

5.中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所;无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游戏厅、台球厅等娱乐场所,无非法行医或以人流、性病治疗为主的诊所。

十六、文明旅游

1.出入境办证大厅、出境口岸有文明出境游宣传材料,有告知教育和引导信息;

2.主要景点、景区坚持文明旅游宣传,以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

3.车站、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚。

十七、市民学校

1.有活动场地;

2.课堂氛围浓厚;

3.活动记录健全;

4.资料规范完整。

十八、“窗口”服务单位

银行:

1.环境整洁,设施齐全;

2.各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所、意见薄;

3.设置“1米线”或叫号系统;

4.工作人员坚守岗位,服务文明、快捷;

5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

邮政局:

1.营业场所环境整洁,设施齐全;

2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

3.公开收费项目、收费标准、办事制度;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

电信、联通、移动营业点:

1.营业场所环境整洁,设施齐全;

2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

3.公开收费项目、收费标准、办事制度;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

宾馆:

1.有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施;

2.娱乐等服务明码标价;

3.消防安全设施完好;

4.客房干净、无异味;

5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

旅行社:

1.导游带团要佩戴胸卡;

2.使用普遍话讲解,用语文明;

3.服务规范,不索取小费,不误导游客消费;

4.服务承诺制度公示;

5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

环卫:

1.清洁工着装统一,遵章守纪讲安全;

2.生活垃圾每天清运,确保场地清洁;

3.垃圾车(容器)完好整洁,无溢跑冒漏滴现象。

供电:

1.办公区域整洁;

2.制度健全,收费标准公开;

3.服务承诺制度公示;

4.工程受理、抄表和维修快捷,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

燃气/供热:

1.办公区域整洁;.

2.服务收费项目公开,收费出具统一的票据;

3.服务承诺制度公示;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录:)。

风景园林:

1.环境整洁、有序、优美;

2.便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备,功能良好;

3.有对老年人免费开放制度;

4.有投诉处理机制。

物业服务:

1.工作人员着装统一,持证上岗挂牌服务,文明礼貌;

2.公开收费项目、收费标准、办事制度;

3.工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);

4.保安、保洁、绿化服务到位;

5.有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)。

自来水:

1.办公区域整洁;

2.服务标准公开,收费出具统一票据;

3.服务承诺制度公示;

4.工作人员服务规范,态度良好;

5.工程受理、抄表和维修快捷,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

工商所:

1.营业场所环境整洁,设施齐全;

2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

3.公开收费项目、收费标准、办事制度;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

税务所:

1.营业场所环境整洁,设施齐全;

2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;

3.公开收费项目、收费标准、办事制度;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

“110”(在市区内给“110”报警1次):

1.有警必接,有难必帮;

2.反映迅速,及时到达事发地点;

3.警容严整,用语文明。

派出所:

1.办公区域整洁,警容严整,用语文明;

2.办事制度公开,程序规范;

3.公正执法,及时办结案件;

4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

交警(县城中心区域交警执勤站点):

1.警容整,用语文明;

2.坚守岗位,文明执勤;

3.秉公执法,及时办结事件。

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